Главная » Общество » Услуги coll-центра – не роскошь, а необходимость

Услуги coll-центра – не роскошь, а необходимость

Услуги coll-центра – не роскошь, а необходимость
01.05.2017

 

Интернет захватывает все больше пространства в общении, обмене информацией и бизнесе. Договоры, бизнес-переписка, продажа через интернет для нас стали чем-то привычным, без чего не представляем уже своего существования. Но не найти замену живому дружескому общению. Каждая современная компания, кроме интернет-технологий, берет в штат сотрудника, который бы работал с аудиторией, организовывал опрос по телефону потенциальных покупателей или предлагал услуги и товары. Руководители каждой компании понимают важность живого общения для продвижения бизнеса.

Возникновение call-центров и поле их деятельности

Держать человека в штате для связи с клиентами оказалось мало для роста и развития компании. Нужны были кардинальные изменения. На помощь пришли колл-центры. Полем их деятельности стала работа с широкой аудиторией, опросы мнений о товаре или услуге фирмы, привлечение и приглашение посетить мероприятие или магазин и тому подобное.

Услуги cаll center сосредотачивал по нескольким направлениям:

  • Лидогенерация, т.е. создание базы будущих клиентов, которые уже заинтересовались предложением или подходят под целевую аудиторию.
  • Поиск новых потенциальных покупателей услуг или товара.
  • Проведение опросов и анкетирований.
  • Исследование мнений по телефону и опрос представителей различных возрастных категорий.
  • Кросс-продажи.
  • Приглашение на запланированное клиентом мероприятие.

На российском рынке колл-центры работают чуть больше 5 лет, но услугами пользуются многие компании, которым в свою очередь помогли подняться вовремя предоставленные данные исследований колл-центров.

Такие аутсординговые компании, как callcenter Санкт Петербург уже завоевали на рынке России известность надежных партнеров. Работая на развитие бизнеса своих клиентов, колл-центр:

  • наработал свою целевую аудиторию,
  • создал базу данных, которую может использовать в исследованиях и составлении мнения,
  • выработал свои принципы деятельности.

Сотрудничество с компаниями в век высоких технологий можно заменить сотрудничеством на отдаленном расстоянии. Именно так колл-центры работают с аудиторией и предоставляют свои услуги и помощь.

Аутсорсинговый call-центр не только предоставляет полезную информацию компании, исследует эту информацию, но и способствует сохранению финансовых ресурсов за счет сокращения расходов на зарплату сотруднику по связям с целевой аудиторией.

ПОСЛЕДНИЕ НОВОСТИ ОБЩЕСТВА

О засадах и видеосъёмке: в России вступил в силу новый регламент ГИБДД

О засадах и видеосъёмке: в России вступил в силу новый регламент ГИБДД

На официальном интернет-портале правовой информации появился документ, который регламентирует деятельность сотрудников ...
Росстат: реальные денежные доходы россиян упали

Росстат: реальные денежные доходы россиян упали

Федеральная служба государственной статистики опубликовала доклад, в котором говорится о том, что, начиная с января текущего года, ...
Известный кардиохирург Лео Бокерия прокомментировал смерть актёра Марьянова

Известный кардиохирург Лео Бокерия прокомментировал смерть актёра Марьянова

Глава Центра сердечно-сосудистой хирургии имени Бакулева, главный сердечно-сосудистый хирург Минздрава РФ и академик РАН Лео Бокерия, ...
Участница «Битвы экстрасенсов» Мэрилин Керро готовит настоящую «сексуальную революцию» в мире моды

Участница «Битвы экстрасенсов» Мэрилин Керро готовит настоящую «сексуальную революцию» в мире моды

Знаменитая на всю страну эстонская ведьма Мэрилин Керро, которая дважды принимала участие в мистическом шоу канала ТНТ «Битва ...
Жену Марьянова заподозрили в причастности к его смерти

Жену Марьянова заподозрили в причастности к его смерти

После безвременной кончины известного российского актёра Дмитрия Марьянова, в средствах массовой информации стали всплывать всё ...
Эксперты оценили заявление Путина о платной медицине: власти заставят население отвечать за свое здоровье

Эксперты оценили заявление Путина о платной медицине: власти заставят население отвечать за свое здоровье

В своём недавнем выступлении на встрече с участниками XIX Всемирного фестиваля молодёжи и студентов в Сочи, президент Путин обмолвился, ...
Режиссёр Алла Сурикова о загулах и жене Дмитрия Марьянова

Режиссёр Алла Сурикова о загулах и жене Дмитрия Марьянова

Алла Сурикова, прославленный отечественный кинорежиссёр, когда узнала о смерти известного российского актёра Дмитрия Марьянова, то в ...
Дмитрий Хворостовский: состояние здоровья на сегодня

Дмитрий Хворостовский: состояние здоровья на сегодня

В июне текущего года в сети интернет появилась информация о том, что всемирно известный оперный певец Дмитрий Хворостовский ...