CRM консалтинг, повышающий эффективность работы бизнеса
Александр Алексеенко - 19.07.17 
Консультирование в сфере CRM позиционируется как услуга, направленная на разработку и интеграцию стратегий автоматизации бизнес-процессов. Основным путём решения вопросов подобного уровня здесь является CRM консалтинг, вкупе с внедрением комплекса мер, направленных на упорядочение вопросов, строящих взаимоотношения с клиентурой. Если же акцент делать на инструментах воздействия, то здесь эксперты во главу угла ставят автоматизацию процессов менеджмента, маркетинга и оперативного управления.
Когда происходит внедрение технологий подобного уровня при посредничестве экспертов специализированного агентства, то заказчик может уже в самой ближайшей перспективе оценить всю привлекательность полученных результатов. В частности, здесь речь может вестись о таких факторах, как приостановка оттока потребительской аудитории, уменьшение стоимости привлечения новой клиентуры, а также прирост показателя LTV. Но самое интересное состоит в том, что стратегия подобного уровня даже не рассматривается с позиции универсальности.
Специфика CRM системы
Согласно уверениям экспертов в области предпринимательства, консультирование в русле узкоспециализированного направления является очень привлекательным инструментом для малого бизнеса. А вот для средних компаний такие инструменты уже несут более приземлённые показатели, поскольку здесь речь идёт о совершено иных способах решения поставленных задач. К тому же, предприятия подобного уровня отличаются спецификой ведения дел, а также количеством коммуникаций. И это не говоря о таких параметрах, как уровень автоматизации бизнеса и сложность его процессов на конкретном предприятии.
Вне зависимости от того, какие именно размеры имеет бизнес, в отношении которого принята к реализации стратегия CRM, в любом случае он показывает реальное увеличение доходности. При этом просматриваются такие тенденции, как рост показателя конверсии лидов при реактивации клиентской базы. И дело здесь в том, что система CRM является не чем иным, как комплексом услуг, основным предназначением которого считается эффективное взаимодействие с клиентурой. Если же вопросами подобного уровня занимаются профессионалы, то они проповедуют такой подход, который направлен на сопровождение клиента при временном горизонте, не ограниченном ни какими рамками.
CRM стратегии для бизнеса любого уровня
Работая на высоком профессиональном уровне, эксперты специализированного предприятия ставку делают на глубокую интеграцию CRM системы в бизнес. При этом происходят такие процессы, как:
- Анализ и сегментация потребительской аудитории.
- Автоматическое определение статуса клиента.
- Передача информации о потребителе в CRM систему.
- Определение стратегии построения взаимоотношений.
- Распределение e-mail клиента в списки рассылок.
Фактически, здесь речь идёт о том, что современная CRM стратегия – это не что иное, как автоматизированная система, позволяющая строить отношения с потребителем на опережение его желаний. При этом происходит фокусировка на наиболее актуальных и перспективных проектах, что позволяет реализовывать самые сложные их интерпретации при взаимодействии с отделами продаж и маркетинга.
Комментарии